Política y condiciones.

Normativa del jugador

Criogenic · Locked ZGZ

Documento de aceptación obligatoria por todos los jugadores antes de acceder a las instalaciones. Titular: Enexa Outsourcing Services, S.L. (CIF B66555244), operadora de las marcas Criogenic y Locked ZGZ.

⚠️ Importante: lee hasta el final ⚠️

¡Hola! Se acerca el día de vivir una experiencia única.

Acude con puntualidad a nuestras instalaciones y llama al timbre a la hora exacta (antes estaremos preparando vuestra sesión).

Criogenic Barcelona: Garrotxa 4, 08041 Barcelona

Criogenic Madrid: Martín de los Heros 75, 28008 Madrid

Criogenic Zaragoza: Pablo Iglesias 28 (entrada por Segundo de Chomón), 50018 Zaragoza

Para acceder a nuestras instalaciones es obligatorio aceptar y firmar esta normativa (al final de esta página figuran las personas que ya la han firmado).

1. Normativa general del jugador

Nuestros juegos están clasificados por edades según su contenido, igual que las películas, los videojuegos o los espectáculos. No es posible saltarse esta clasificación bajo ningún concepto, ni siquiera cuando los menores acudan acompañados por adultos. En caso de duda, nuestro personal podrá solicitar un documento para verificar la edad.

Criogenic 500 y 250: edad mínima 10 años. En las sedes de Zaragoza y Madrid, los menores de 16 años deberán acudir acompañados al menos por un adulto.

Ritual: no se permite la entrada a menores de 12 años. En la modalidad de terror, la edad mínima es de 16 años.

El número de jugadores es de 3 a 8 en Criogenic y de 2 a 8 en Ritual. Puede diferir de la cantidad indicada al reservar, sin necesidad de avisar.

Si tu sesión no está pagada desde la web, el importe restante se abonará en efectivo y en un único pago, según seleccionaste al reservar. Consulta los precios en www.lockedzgz.com o www.criogenicescaperoom.com.

Por la inmersión del juego, la disponibilidad del aseo varía según la sede:

Criogenic Barcelona: a partir de la mitad del juego.

Criogenic Madrid: a partir de los 15 minutos.

Criogenic Zaragoza: no disponible durante el juego.

Ritual: a partir de los primeros 15 minutos.

Lleva calzado y ropa cómodos porque se precisa cierta agilidad física. No se permite el acceso con zapatos de tacón ni con objetos punzantes.

Si alguna persona está embarazada, padece claustrofobia, problemas cardiacos, fotosensibilidad o tiene movilidad reducida, debe contactar con nosotros antes de la sesión.

Nuestros game masters no os tocarán en ningún momento, y queda igualmente prohibido tocarlos a ellos. De incumplirse, el juego se dará por finalizado sin derecho a devolución.

Los game masters gestionan las pistas; los jugadores no pueden gestionarlas por su cuenta. El game master domina el juego y, a través de las pistas, hará lo posible para que la dificultad no os frustre y aprovechéis al máximo el tiempo.

Se precisa puntualidad. Programamos varias sesiones al día y un retraso perjudica a la organización y a los grupos siguientes. Si el juego está listo a la hora reservada, la cuenta atrás se iniciará igualmente. Un retraso superior a 15 minutos supondrá la cancelación de la sesión, sin reembolso.

2. Condiciones y responsabilidad

La participación se realiza bajo el propio riesgo de cada jugador. La empresa no se responsabiliza de los accidentes derivados de la negligencia del usuario, de la manipulación incorrecta de las instalaciones o del uso indebido de los objetos de las salas. La empresa advertirá por escrito o por megafonía de las situaciones o espacios que requieran atención o cuidado especial.

3. Seguridad y emergencia

Las instalaciones están dotadas de cámaras de videovigilancia, extintores, puertas y luces de emergencia. Son elementos de seguridad y no forman parte del juego.

Por seguridad, todos los elementos del juego funcionan a 12 voltios y los botones de pánico están activos. Ante un corte de suministro eléctrico, las puertas quedarán abiertas.

Cualquier jugador puede abandonar las instalaciones en cualquier momento por cualquiera de las puertas. Hacerlo no le exime del pago de su entrada.

4. Cambios, cancelaciones y seguro de reserva

La reserva no puede cancelarse con devolución en metálico, salvo que se haya contratado el seguro de reserva. Las opciones según la antelación con la que avises (siempre por escrito) y según hayas contratado o no el seguro son:

Antelación

Reserva SIN seguro

Reserva CON seguro

Más de 1 semana

Cambio de fecha o bono canjeable en 6 meses (una sola vez)

Reembolso del 100 % del importe

Entre 48 horas y 1 semana

No se admite cambio ni reembolso: se pierde

Bono canjeable en 6 meses (una sola vez)

Menos de 48 horas

No se admite cambio ni reembolso: se pierde

No se admite cambio ni reembolso: se pierde

El seguro de reserva solo puede contratarse en el momento de hacer la reserva. Si el cliente no acude a su sesión, pierde el importe abonado sin derecho a devolución.

5. Consigna

Al inicio del juego ponemos a tu disposición taquillas con cerradura. Deberás dejar allí todas tus pertenencias: relojes, móviles, anillos, carteras y cualquier objeto de valor. Quedan terminantemente prohibidas las gafas o cualquier dispositivo que grabe imagen o sonido. Si necesitas gafas graduadas para ver correctamente, deberán ser unas que no graben.

Si un jugador incumple esta norma, no se permitirá recorrer el espacio de juego en busca del objeto perdido. En tal caso, escríbenos a info@lockedzgz.com indicando el objeto, la sesión y una breve descripción. Si el equipo de limpieza lo localiza, te contactaremos para devolvértelo. Si no aparece, la empresa no asumirá coste de compensación alguno.

6. Derecho de admisión

La empresa se reserva el derecho de admisión en los términos legalmente admitidos.

7. Duración del juego

El tiempo de juego no es ampliable:

Criogenic: 120 minutos.

Ritual: 80 minutos.

8. Privacidad y videovigilancia

Las instalaciones disponen de cámaras de videovigilancia cuya finalidad es la seguridad de clientes y personal, así como el correcto desarrollo del juego (visionado en directo por el game master). Estas imágenes se registran únicamente por motivos de seguridad y no se publican ni se difunden por ningún canal. No se graba sonido en ningún momento.

El responsable del tratamiento de estos datos es Enexa Outsourcing Services, S.L. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión y demás en info@lockedzgz.com, conforme a la Política de Privacidad publicada en la web.

Las fotografías de recuerdo de la actividad, en su caso, las realizan los propios participantes con sus dispositivos y bajo su responsabilidad, una vez finalizado el juego y fuera de las salas.

9. Confidencialidad del juego

El jugador se compromete a no revelar el contenido del juego, ni total ni parcialmente, ni a aprovechar en beneficio propio los enigmas, la metodología, la historia u otros elementos.

Si deseas relatar públicamente tu experiencia, envíanos antes el contenido a info@lockedzgz.com para que podamos confirmar que no desvela información que deba permanecer reservada.

10. Legislación y fuero

La prestación del servicio se rige por la legislación española. Para la resolución de controversias, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales que correspondan, sin perjuicio del fuero que la ley reconoce de forma imperativa a los consumidores, que es el de su lugar de residencia.

11. Exclusión de responsabilidad (sitio web)

La empresa procura evitar errores en los contenidos de su web, pero no garantiza la ausencia total de ellos ni la disponibilidad ininterrumpida del servicio. Dentro de lo permitido por la ley, queda excluida la responsabilidad por daños derivados de la interrupción o indisponibilidad de la web, del acceso no autorizado de terceros o de la falta de exactitud o actualización de los contenidos. El uso de la web se realiza por cuenta y riesgo del usuario. Nada de lo anterior limita los derechos que la normativa de consumidores reconoce de forma imperativa.

12. Atención al cliente

Teléfono: 601 41 07 99

Email: info@criogenicescaperoom.com / info@lockedzgz.com

He leído, acepto y firmo la presente normativa:

Nombre y apellidos: ________________________________ Firma: ________________ Fecha: ____________