Aviso legal.

1.1. Quiénes somos

El espacio www.lockedzgz.com (en lo sucesivo, la web) es un proyecto de escape room operado bajo la marca Locked ZGZ. La empresa responsable de la web y de la actividad es:

Titular: Enexa Outsourcing Services, S.L.

Marca comercial: Locked ZGZ

NIF/CIF: B66555244

Dirección de la actividad: Calle Alberto Duce, 15 — 50015 Zaragoza (España)

Teléfono: 601 41 07 99

Email: info@lockedzgz.com

Inscripción registral: Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 44868, Folio 45, Hoja 469867, Inscripción 1ª (11 de junio de 2015).

Por completar: si el domicilio social se trasladó posteriormente a Zaragoza, la sociedad estará reinscrita en el Registro Mercantil de Zaragoza con nuevos Tomo/Folio/Hoja; en ese caso, sustituir por los datos vigentes según nota simple actual.

Publicamos esta información para dar cumplimiento al deber de transparencia que impone el artículo 10 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE) a quienes prestamos servicios a través de internet.

1.2. Para qué sirve este aviso

Estas líneas fijan las reglas de juego de la propia web: cómo se puede usar, qué puedes esperar de nosotros y qué no. Navegar por ella te convierte en usuario y supone que aceptas tanto este aviso como nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies. Si algo de lo aquí dicho no encaja contigo, lo más sensato es no continuar navegando.

1.3. De quién es lo que ves

Los textos, fotografías, diseño, logotipos, código y demás elementos que componen la web nos pertenecen o contamos con permiso para utilizarlos. Puedes consultarlos libremente, pero no copiarlos, distribuirlos, modificarlos ni explotarlos —ni en su totalidad ni en parte— sin que te lo autoricemos antes y por escrito. Las marcas y signos que aparecen están igualmente protegidos.

1.4. Hasta dónde llega nuestra responsabilidad

Cuidamos de que la información publicada sea correcta y esté al día, aunque no podemos prometer que la web funcione sin interrupciones ni que esté libre de cualquier error puntual. Dentro de lo que la ley permite, no asumimos responsabilidad por:

Paradas, fallos técnicos o indisponibilidad del servicio por mantenimiento o por motivos que se escapan de nuestro control.

El uso inadecuado que un usuario pueda hacer de la web.

Lo que encuentres en páginas de terceros enlazadas desde aquí: esos enlaces son orientativos y no implican que respaldemos ni supervisemos su contenido.

Nada de lo anterior recorta los derechos que la normativa de consumidores reconoce de forma imperativa.

1.5. Cambios

Podemos revisar, ampliar o retirar contenidos de la web, así como rediseñarla, cuando lo consideremos oportuno y sin necesidad de avisar previamente.

1.6. Qué ley aplica

Todo lo relativo a esta web se interpreta conforme al Derecho español. Si surgiera algún desacuerdo, y salvo que la ley reserve otro fuero al consumidor, será competente la jurisdicción de Zaragoza.

2. Política de privacidad

Tratamos tus datos personales con arreglo al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Aquí te contamos quién los trata, con qué fin y qué puedes exigirnos.

2.1. Responsable

Responsable del tratamiento: Enexa Outsourcing Services, S.L. (marca Locked ZGZ)

CIF: B66555244

Dirección: Calle Alberto Duce, 15 — 50015 Zaragoza

Teléfono: 601 41 07 99

Email: info@lockedzgz.com

Por completar: lo habitual en un negocio de este tipo es no designar Delegado de Protección de Datos; si es vuestro caso, eliminad esta referencia.

2.2. Qué hacemos con tus datos y por qué podemos hacerlo

Para qué tratamos tus datos

Qué nos legitima (art. 6 RGPD)

Gestionar tu reserva y prestarte la actividad de escape room

Ejecución del contrato o pasos previos a él (art. 6.1.b)

Responder a las consultas y dudas que nos planteas por web, teléfono, correo o redes

Tu consentimiento o nuestro interés legítimo en atenderte (art. 6.1.a / 6.1.f)

Llevar la administración, la contabilidad y las obligaciones fiscales

Cumplir con la ley (art. 6.1.c)

Enviarte novedades, ofertas y promociones de Locked ZGZ

Tu consentimiento (art. 6.1.a)

Grabación de imágenes mediante cámaras en las salas, con fines de seguridad y de desarrollo del juego (no se publican ni se difunden)

Interés legítimo (art. 6.1.f)

Sobre las imágenes: las salas cuentan con cámaras cuya finalidad es velar por la seguridad y el correcto desarrollo del juego. Estas grabaciones no se publican ni se difunden en ningún canal. Las fotografías de recuerdo de la actividad las realizan, en su caso, los propios participantes con sus dispositivos, bajo su responsabilidad.

No tomamos decisiones automáticas ni elaboramos perfiles que te afecten jurídicamente.

2.3. Cuánto tiempo los guardamos

Conservamos tus datos mientras dure nuestra relación y, después, durante los plazos que nos obligan a mantenerlos las normas mercantiles y fiscales (hasta 6 años para la documentación contable). Cuando el tratamiento se basa en tu consentimiento, los conservamos hasta que lo retires.

2.4. A quién se los comunicamos

Como regla, no cedemos tus datos a nadie, salvo que una ley nos lo exija. Sí pueden acceder a ellos las empresas que nos prestan servicios (gestor de reservas, pasarela de pago, alojamiento web o gestoría), que actúan como encargadas del tratamiento bajo contrato, según el artículo 28 del RGPD. No prevemos enviar datos fuera del Espacio Económico Europeo; de hacerlo, sería siempre con las garantías que exige el RGPD.

2.5. Tus derechos

Escribiéndonos a info@lockedzgz.com (o por correo a la dirección de arriba) y acreditando que eres tú, puedes en cualquier momento:

Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.

Rectificación: corregir los que estén mal.

Supresión: pedir que los borremos.

Limitación: solicitar que limitemos su uso.

Portabilidad: llevártelos a otro proveedor.

Oposición: oponerte a determinados tratamientos.

Retirada del consentimiento: sin que afecte a lo ya hecho antes.

Y si crees que no hemos atendido bien tu petición, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

2.6. Datos veraces y bien guardados

Al facilitarnos tus datos confirmas que son ciertos y te comprometes a avisarnos si cambian. Por nuestra parte, aplicamos las medidas técnicas y organizativas razonables para mantenerlos seguros y confidenciales.

3. Política de cookies

3.1. Qué es una cookie

Es un archivo de pequeño tamaño que tu navegador guarda al visitar ciertas webs y que sirve para recordar información sobre tu visita. Te explicamos su uso para cumplir con el artículo 22.2 de la LSSI-CE y con la normativa de protección de datos.

3.2. Las que usamos

Técnicas o necesarias: hacen que la web funcione; no necesitan tu permiso.

De preferencias: recuerdan tus elecciones.

De medición o análisis: nos dicen cómo se usa la web.

De publicidad o de terceros: en su caso, redes sociales u otras.

Por completar: reemplazar este apartado por el listado real de cookies de la web (nombre, proveedor, finalidad, duración y si es propia o de terceros). Un escáner de cookies lo genera en minutos.

3.3. Cómo decides tú

Al entrar verás un aviso de cookies que te deja aceptar, rechazar o configurar las que no son necesarias antes de instalarse. Puedes cambiar de opinión cuando quieras desde ese mismo panel o desde los ajustes de tu navegador. Rechazarlas no te impide usar la web, aunque alguna función puede quedar limitada.

4. Condiciones generales de contratación y uso

4.1. Qué aceptas al reservar

Estas condiciones ordenan la contratación y el disfrute de las experiencias de Locked ZGZ (entre ellas Ritual y Criogenic). Al hacer una reserva das por buenas estas reglas, en la versión que esté publicada en ese momento.

4.2. Reservas y precios

Se reserva desde la web o por los canales que tengamos habilitados, siempre según disponibilidad. Se aplica el precio publicado en el instante de reservar, con los impuestos incluidos cuando así se indique.

4.3. Por qué no hay derecho de desistimiento

La ley de consumidores (artículo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007) excluye el derecho de desistimiento en los servicios de ocio contratados para una fecha concreta. Como nuestra actividad se reserva para un día y una hora determinados, ese derecho de 14 días no resulta aplicable: lo que rige es la política de cancelación que viene a continuación.

4.4. Cambios, cancelaciones y seguro de reserva

Las reservas no son reembolsables en metálico, salvo que se haya contratado el seguro de reserva en los términos que se indican más abajo. Lo que puedes hacer ante un imprevisto depende de la antelación con la que avises y de si contrataste o no el seguro.

Antelación

Reserva SIN seguro

Reserva CON seguro

Más de 1 semana

Cambio de fecha o bono (una sola vez)

Devolución del importe

Entre 48 horas y 1 semana

No se admite cambio ni reembolso: se pierde

Bono por el importe de la reserva

Menos de 48 horas

No se admite cambio ni reembolso: se pierde

No se admite cambio ni reembolso: se pierde

Sobre el seguro de reserva: es opcional, cuesta 5 €, debe contratarse en el momento de hacer la reserva y no es reembolsable. Su ventaja frente a una reserva ordinaria es doble: permite recuperar el dinero cuando se avisa con más de una semana y obtener un bono cuando se avisa entre 48 horas y una semana antes, supuesto este último en el que una reserva sin seguro se perdería.

Los cambios de fecha y la emisión de bonos en reservas sin seguro solo pueden realizarse una vez por reserva.

4.5. Bonos regalo

No se devuelve su importe en ningún caso.

Puedes canjearlos durante 3 meses desde su emisión.

El canje depende de la disponibilidad: quien reciba el bono debe escribirnos para acordar día y hora.

Si no se presenta el día acordado, el bono queda anulado y se pierde el derecho a usarlo.

4.6. Reglas del juego

Participas bajo tu propia responsabilidad. No respondemos de los percances que se deban a tu falta de cuidado, a un manejo incorrecto de las instalaciones o a un uso indebido de los objetos de las salas.

Nos reservamos el derecho de admisión en los términos que permite la ley.

Un retraso de más de 15 minutos sobre la hora reservada puede impedir empezar la partida, y en ese caso no hay reembolso.

La duración de cada partida es la que se indica en la ficha del juego reservado y no es ampliable.

Edad mínima y acompañamiento de menores. Cada experiencia tiene sus propias condiciones de edad:

Ritual (modalidades Suspense y Terror): a partir de 12 años se puede jugar de forma autónoma, pero únicamente en la modalidad Suspense. La modalidad Terror está reservada a mayores de 16 años. No se admite el acceso a menores de 12 años bajo ninguna circunstancia.

Criogenic: edad mínima 10 años. En las sedes de Zaragoza y Madrid, los participantes menores de 16 años deben acudir acompañados, al menos, por un adulto. No se admite el acceso a menores de 10 años bajo ninguna circunstancia.

4.7. Imágenes dentro de las salas

Nuestras salas disponen de cámaras destinadas a garantizar la seguridad y el buen desarrollo de la actividad. Esas grabaciones no se publican ni se difunden. Las fotografías de recuerdo las toman los propios participantes con sus dispositivos y bajo su responsabilidad. Si en algún momento quisiéramos difundir imágenes en las que aparezcan personas identificables, te lo solicitaríamos previamente y solo lo haríamos con tu permiso expreso.

4.8. Límites de nuestra responsabilidad

No respondemos de las interrupciones, retrasos o errores provocados por causas ajenas a nosotros o de fuerza mayor, ni de los daños que tengan su origen en una conducta negligente o intencionada del usuario. Todo ello sin perjuicio de las responsabilidades que la normativa de consumidores nos atribuya de forma imperativa.

4.9. Atención al cliente y reclamaciones

Teléfono: 601 41 07 99

Email: info@lockedzgz.com

Si eres consumidor en la UE, el Reglamento (UE) 524/2013 pone a tu disposición la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

4.10. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por el Derecho español. Para cualquier disputa, y salvo el fuero que la ley reserve al consumidor, las partes se someten a los tribunales de Zaragoza.

© Enexa Outsourcing Services, S.L. — marca Locked ZGZ.